1、带领客服对公司内部质量问题的推动改善,处理客户客诉相关事宜。
2、客服岗位的日常事务协调管理。
3、遇到重大投诉或者责任不明确等投诉时,组织工艺、生产及质量部人员进行现场确认并参与谈判。
4、客诉件数、退货率目标的参与设定与考核建议并确保质量目标的完成。
5、负责客户的现场陪同与解说支持。
6、负责审核异常项的改善跟进并提交至客户。
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
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