职责描述： 1、使用公司舆情系统和各大搜索引擎、微博等进行电商相关舆情监测，甄别负面、敏感信息，预警并参与沟通客诉问题解决方案和执行，跟进问题闭环 2、参与建立用户声音（VOC）分析模型，整合分析问题原因，输出相关分析报告，为部门决策提供依据等 3、从消费者角度出发，准确把握用户反馈问题，挖掘用户声音中对电商业务有价值信息，形成改善意见，对电商活动或产品提出合理化建议，并通过报告形式等传递输出 4、监控用户声音数据，及时发现数据异常，复盘分析问题根因，预警并协调各部门推动问题解决、流程优化等 5、从消费者视角进行服务体验观察与机会点识别，理解消费者旅程中需求原型，设计服务体验地图，聚焦核心诉求以及峰值体验打造 6、对最终体验的价值转换与方案验收负责，通过核心指标的数据分析，对业务绩效结果进行运营管理，对客户满意度的提升效果进行闭环 任职要求： 1、性格外向，具备较强的跨部门沟通能力，具备业务思维及框架性思维能力 2、具备较强的业务敏感意识，乐于并敢于揭示业务问题，并有较强的push能力 3、全日制大专及以上，年龄30以内（条件优秀者可放宽） 4、有较强的数据分析及逻辑思维能力 备注：社招岗位，面试优秀者可以华为子公司（慧通）编制入职
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